Формальная отписка на конкретное обращение

25 декабря 2017 по моей просьбе сотрудницей по телефону колцентра было создано обращение №CR-5478014. В обращение я просил ответить мне на конкретные вопросы. Ответ получил на электронную почту только 2 февраля 2014. Ответ был крайне формальным и отвлеченным -  была применена стандартная форма отписки для подобных случаев. Ни на один из поставленных вопросов сотрудник банка не ответил. Кроме того, сотрудник банка, свободно трактуя в  интересах  банка закон о паспорте РФ, по сути дал мне понять, что любой сотрудник банка может выполнять функции сотрудника ФМС.  Очень забавный момент.