Банкомат зажевал деньги

Добрый день. Сегодня вечером примерно в 20:30, воспользовался услугами банкомата ВТБ по адресу ул. Минина, 8а. Хотел внести сумму на погашение ипотеки: 30000₽. Однако что-то пошло не так, банкомат перестал пересчитывать деньги, запищал, открыл купюроприемник и вернул обратно только 5000₽. Карту при этом не отдал обратно, деньги 25000₽ не вернул и не зачислил на карту, квитанцию никакую не дал. До горячей линии дозвониться невозможно! Пытался несколько раз, однако время ожидания переваливало за 25 минут и по телефону, и звонок онлайн! Оперативно оставить заявку или проконсультироваться по дальнейшим действиям просто невозможно! Только приехав домой, когда время позволяет, смог дозвониться (но, опять-таки, ждал ответа около 20 минут) оставил претензию. Очень прошу следить за своим оборудованием и вовремя делать диагностику, а также поработать над разгрузкой горячей линии, чтобы клиентами не приходилось ждать ответа операторов по четверти часа и более, вся лояльность к банку теряется.Очень надеюсь на скорейшее рассмотрение претензии, а пока на сегодняшнюю ситуацию оценка и впечатления неудовлетворительные.