Автокредит

Приобрели машину в автокредит,но потом банк продал наш договор в банк Союз. И вот настал тот день,кредит погашен(раньше срока),приехали в банк,забрали ПТС. Решили продать авто, и тут выяснилось,что ПТС в залоге. Как так? Скорее звонить в горячую линию,а там отвечают-это просто сотрудник ошибся. Что значит ошибся? Для чего же он там сидит? Чтоб ошибаться? В итоге: надо ехать в банк ещё раз,который находится за 200км. Кто же вернет потраченные нервы и деньги? Теперь решили,в этот банк ни ногой...И никому не советую...