Деньги с карты ушли в неизвестном направлении

Лет пять пользовался кортой Р/С.Онлайн банком всё было ок.Но пришёл тот момент когда и я попался.Перевёл 35т.р. и эти деньги ушли в неизвесном направление.Служба поддержки разводит руками,говорят "Такова быть не может,всё найдётся".Неделю вообще отказываются выходить со мной на контакт,пишу им не отвечают.А получется что страдаю только я.