Неграмотные сотрудники, отвратительное отношение к клиенту

Планировала воспользоваться ипотечным кредитом банка Открытие. Квартиру, которую хотела купить , была в ипотеке у банка Втб. 21.02.20 в 16:10 по номеру горячей линии я уточнила одобрит ли мне банк ипотеку на квартиру с обременением-ипотека у другого банка, сотрудник сообщила, что если сумма моего первого взноса будет больше, чем остаток ипотеки у Втб, то одобрят. Эту же информацию мне написала сотрудница в почте, с которой я контактировала по документам. Я заказала оценку квартиры, заплатила 3200 руб., и сегодня мне позвонила менеджер ипотечного отдела и сообщила, что ипотеку на эту квартиру мне не одобрят, т к она в ипотеке у Втб. Сказать, что я была в шоке-ничего не сказать. Из-за некомпетентных (мягко сказано, они там даже считать не могут) сотрудников я просто потеряла свои деньги. Разговор у меня записан, есть скриншоты переписок. За 1,5 месяца со мной никто ни разу не связался, всегда звонила и узнавала всё сама. Никому не посоветую этот банк.