Нижний Новгород
19 апреля
USD ЦБ
94,09 -0,23
EUR ЦБ
100,53 +0,25
Нефть
81,25 -0,46
Золото ЦБ
7 231,12 +46,46
18+

Конвертация туда-обратно или трансгран наоборот

27 декабря 2019 в 21:54
ужасно
Раньше (давно) была проблема при оплате в рублях на зарубежный сайтах, была двойная конвертация, но ее победили. Теперь придумали такие же грабли наоборот, если верить ответу на обращение 19-12-24606, то есть если снимать $ с карты в $ будет двойная конвертация через рубль.Попытка донести до оператора горячей линии, что ограничение на рублевый расчет касается переводов, а операции по карте идут через МПС и должны обрабатываться согласно ее правил.Суть проблемы заключается в следующем: закончился вклад и был снят через банкомат Райфайзена (выдает валюту без комиссии) с карты *1301 в несколько операций. Сам банк не устанавливает валютные банкоматы, а те, что принимали валюту во времена Бина перепрошил в рублевые. Карта переведена на тариф Опенкард, где снятие бесплатно в любых банкоматах. При снятии банкомат комиссию аналогично не берет, что многократно проверялось (снимаю там $ с карт тех банков, у которых нет своих валютных банкоматов, но бесплатное снятие в чужих). Каково же мое удивление было после того, как я получил смс, что по карте *1301 у меня отрицательный баланс.Лично я вижу такое совпадание следствием какого-то изменения банковских комиссий (вроде +2% теперь за операции в отличной от счета валюте), однако здесь валюта совпадает. Но сумма, на которую выросла каждая операция примерно на 2% больше как раз..И не надо мне рассказывать сказки, что в России невозможно снять валюту 1:1, как это пытался сделать ваш сотрудник, ранее с биновской карты снимал в русском стандарте, и с тинькова в райфайзене, что-то вы там с настройками накрутили.Еще, как я понял, райф является вашим партнером и (почему-то), как проболтался ваш сотрудник, с ним расчеты в рублях вы ведете. Если вы ведете расчеты в обход МПС со своими партнерами, то это нарушение, тем более, ни со стороны Открытия в тарифах, ни со стороны Партнера ни о конвертации, ни о комиссии информация не предоставляется.  Если вы хотите снимать комиссию за те операции, где нет никакой конвертации, это плохо и странно, но взимать комиссии, которые не прописаны в тарифе, это откровенное нарушение договора и закона.Учитывая, что сотрудничаю с вашим банком и бином давно и сейчас происходит модернизация систем вполне принял бы объяснение о сбое, но наглость, с которой пытаются обмануть при ответе на обращение, поражает.Поэтому прошу:1. скорректировать сумму операций на фактическую, раз о конвертации и комиссии вы не проинформировали ни через тарифы, ни через партнера2. вернуть изначальный баланс карты *1301 3. не списывать комиссий и штрафов за перелимит, так как у меня отсутствует возможность знать, какие у вас расчеты с какими партнерами, а информация не была предоставлена4. отменить комиссию на подобные операции, так как это нарушает правила МПС, а выпуская карты МПС вы присоединяетесь к их правилам, в том числе и по условиям конвертации5. внести в тариф актуальную информацию о размере комиссий и демонстрировать на экране банкоматов партнеров все допусловия, которые вытекают из их партнерства с вами
Пользовались услугами банка? Оставьте свой отзыв
Помогите другим сделать правильный выбор.