В какую цену клиент?

На рынке становится все теснее, и успешные компании предпочитают работать по закону Парето, когда удерживать клиентов становится гораздо выгоднее, чем привлекать новых. Какими способами банки зарабатывают сегодня лояльность клиентов, и как дорого она обходится? Об этом рассказывают гости «Темы недели».