Клиенты ряда российских банков в последние недели все чаще сталкиваются с ситуацией скрытого подключения платных услуг и комиссий без их явного согласия, пишут .
Наиболее часто в отзывах упоминаются Альфа-Банк, Газпромбанк, Ак Барс Банк и другие крупные финансовые организации. Пользователи указывают на непрозрачные условия договоров и автоматическое списание средств за уведомления и дополнительные пакеты услуг, о которых они не были должным образом проинформированы.
Согласно жалобам, подключение происходит без прямого согласия клиента: уведомления о новых опциях направляются через СМС или push-сообщения, которые большинство пользователей попросту не замечает. Между тем банки продолжают удерживать комиссию, перекладывая ответственность за активацию услуг на самих клиентов.
Эксперты связывают подобную практику с желанием банков сохранить уровень доходности на фоне общего замедления кредитной активности. По словам старшего директора по банковским рейтингам агентства «Эксперт РА» Ивана Уклеина, финансовые учреждения активно используют любую возможность для повышения выручки, включая доходы от скрытых комиссий. Часто клиенты не обращают внимания на предустановленные галочки в договорах, подтверждающие согласие на платные услуги, и не знают о возможности отказа от таких условий.
Экономист Алексей Кричевский отметил, что подобные действия позволяют банкам эффективно монетизировать клиентскую базу, особенно при низкой финансовой грамотности населения.
Ранее мы сообщали, что нижегородские микрофинансовые организации (МФО) оштрафовали 100 тысяч рублей после жалоб клиентки. Жительница Ковернинского района получала звонки и смс по поводу просроченной задолженности от неизвестных лиц. Оказалось, что МФО передали право взаимодействия с должницей третьим лицам через агентские договоры, несмотря на отсутствие согласия на такие действия со стороны самой женщины.
