Не возвращают деньги!

После досрочного погашения остались собственные денежные средства на счету, ездила в банк оставила заявление о возврате денег, сказали 3 дня, прошло уже две недели составила обращение что деньги так и не пришли, нет ответа, дозвониться не возможно в банк! Ужас!