Не реагируют на заявку о реструктуризации

Подали 09.04.2020 заявку на реструктуризацию автокредита - уменьшить платеж на 3 месяца. С тех пор никакого ответа, хотя на сайте четко указано, что ответ должен прийти в течение 5 раб. дней. По телефону ничего сказать не могут по поводу заявки (звонил 3 раза), но грозят отправить информацию в бюро кредитных историй и испортить кредитную историю, если полный платеж не будет внесен в срок. Договор номер 1563649-ф.