ХОМ КРЕДИТ БАНК- ужас!!!

Добрый день, опишу ситуацию. Я воспользовался рассрочкой в магазине "Эльдорадо" в г. Н Новгород по адресу: проспект Молодежный д. 33, 22.02.2020 в данном магазине я оформлял рассрочку от банка-партнера "Хоум кредит банк". Оформление рассрочки на товар  произошло почти нормально: специалист, кто оформлял мне договор, ничего не объяснял по документам, которые давал подписывать, молчал до тех пор, пока я не спрошу, но с горем по полам все сделали! Далее продавцы магазина оформили мне доставку на 24.02- (новый товар со склада) . 24.02.2020 мне позвонили из магазина "Эльдорадо" и сказали, что тот товар, который я заказал, закончился на складе, и предложили товар витринный. Я отказался и сказал, что приеду и расторгну договор. 24.02.2020 я приехал в магазин, оформили возврат товара, который мне даже не привезли, далее пошел отказываться от моей рассрочки, которую оформил в "Хоум кретит банк": позвонил на горячую линию, обо всем предупредил, мне зафиксировали обращение под № 8937879, в котором было " .. мы решим вашу проблему до 05.03.2020- при этом я звонил 4-м специалистам горячей линии и все в один голос говорили о том что "вы ничего платить не будете, потому что это магазин не предоставил вам товар". Сегодня 06.03.2020 -вопрос не решен, специалисты горячей линии говорят: "У Вас пени в размере 283 руб." Специалисты "Хоум кредит банка"  сами не звонят! Ни о чем не предупреждают! Некоторые специалисты даже бросают трубки (на них я составил жалобу под номером 9203964). Люди, будьте аккуратны при обращениях в банк "Хоум кредит".