Нижний Новгород
18 июня
USD ЦБ
89,05 -0,02
EUR ЦБ
95,39 +0,24
Нефть
83,19 -4,50
Золото ЦБ
6 672,12 +55,08
18+

Обман и уловки в начислении процентов в Газпромбанке

7 мая 2020 в 14:06
ужасно
Добрый день! В Газпромбанке у меня ипотека. Так как ставки сейчас снизились, подумала попробовать рефинансировать внутри банка для уменьшения ставки, оставила заявку на сайте мне никто даже не перезвонил.После чего как то был обзвон из банка по качеству работы, я сообщила о ситуации с заявкой, на что оператор спросил "А в банк Вы не обращались? После заявки Вас все равно должны пригласить в отделение." Я это понимаю, однако форма заявки есть, могли бы связаться, объяснить возможно ли такое рефинансирование, и предложить подойти в отделение.Клиентоориентированность - никакая.Имея ипотеку в банке, решила открыть накопительный пополняемый счет с ежемесячным начислением процентов.Счет открыла, 3 марта его пополнила. 1 апреля пополнила снова (я читала, что % начисляются на минимальный остаток, потому в середине месяца делать манипуляции по пополнению бесполезно).Наступил май, процентов я не получила никаких.Оставила обращение на сайте на прошлой неделе, вчера мне таки перезвонили.Сотрудник банка сообщил, что счет открылся 2 марта, а пополнила я его 3 марта, таким образом в марте минимальный остаток был 0. Однако в условиях накопительного счета на сайте указано "При открытии счета расчетный период исчисляется со дня, следующего за днем открытия счета по последний календарный день текущего месяца (включительно)." "При наличии в какой-либо день расчетного периода остатка, равного нулю, а также при невнесении денежных средств на счет в день открытия счета, проценты за текущий расчетный период не начисляются и не выплачиваются." https://www.gazprombank.ru/savings_account/#basic-5654285 Условия противоречивы, ничего не скажешь.Однако также сотрудник банка сообщил о том, что за апрель % начислены на минимальную сумму (пополненную мной 3 март), которая не учитывает пополнение счета 1 апреля.Однако именно 1 апреля сумма счета увеличилась и весь месяц не менялась. На мой вопрос почему, сотрудник ответил что банк по СВОИМ ВНУТРЕННИМ ПРАВИЛАМ (о которых в условиях на сайте нет ни слова!!!) банк берет остаток средств на начало операционного дня, а не на конец, поэтому в апреле мое пополнение 1 апреля не учтено. Уловки, ухищрения, обман? Сами думайте что это. Только я счет закрыла, деньги вывела, и больше туда ни ногой!!! Прозрачности и клиентоориентированности ноль!

Ответ банка

7 мая 2020 в 14:06
Здравствуйте, Njutik777!Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. Ознакомились с вашим обращением. Будем проводить проверку. Как только получим результаты, вернемся к вам с ответом.С уважением,Команда экспертов Газпромбанка.
Пользовались услугами банка? Оставьте свой отзыв
Помогите другим сделать правильный выбор.