Ужасное отношение

Имею в банке кредитную карту, брал кредит наличными, в обоих случаях нет просрочек, кредитная история отличная(написано в личном кабинете онлайн-банка) в . В очередной раз обратился за кредитом и получил отказ, по секрету сказали, что есть за последние 6 месяцев просрочки по кредиту более 90 дней. Проблема в том, что я кредиты не брал более года и просрочки просто не может быть. Делал запросы в БКИ, там тоже нет. Написал просьбу в банк разобраться, описал ситуацию, на что получил формальный ответ, что банк не дает информации из-за чего отказ, но я и не просил давать мне информацию, а просил ее уточнить, не автоматическим способом, а занять драгоценные 5-10 минут банковского сотрудника и перепроверить, возможно запросить у меня какие то пояснения. Этого конечно же не произошло как я не настаивал.Понял одно, мы нужны банку как масса на которой можно зарабатывать. Руководство данного банка не научило сотрудников относится к нам как к людям.