Отказ в досрочном погашении кредита

Здравствуйте! Хочу пожаловаться на отношение банка "Интеза" в г.Казани офис Ямашева.82. Я ,Тухватулиина Ляйсан Рустемовна, обслуживаюсь в вашем банке 10 лет, всегда исправно платила по кредитам и принесла большую пользу банку за последние 10 лет. На мое письмо о досрочном погашении кредита от 2 декабря 2013 года банк ответил мне отказом. Прошу срочно разобраться, так как согласно условию кредита я свои обязательства о досрочном уведомлении за 5 дней выполнила.Прошу дать ответ