Не выводят авто из залога

здравствуйте,я являюсь клиентом Вашего банка практически 10 лет за время нашего сотрудничества у меня никогда небыло негативных отзывов в вашу сторону.почти месяц назад я написала заявление на вывод из залога авто,но ответа нет до сегодняшнего дня.ио управляющего опер.отделения ямашева ришат на мои обращения отвечает тем, что якобы в нижнем нет решения.а на мои телефонные звонки вообще не берет трубку,с таким отношением к клиентам со стороны руководителя я сталкиваюсь впервые,очень непрофиссионально и просто по человечески некрасиво.для информации я оплачиваю 160000 ежемесячно вашему банку,и если вам не нужны клиенты т.к я всем своим знакомым обязательно поясню новую работу вашего банка,то прошу прощения за потраченое вами время на прочтения моего текста.