Выдача закладной/Снятие обременения

Добрый день. Обратились с просьбой выдать закладную  срочно, поскольку у нас должна быть совершена сделка по продаже квартиры. Покупателю уже скоро выезжать из квартиры нужно будет, а куда???  По горячей линии говорят выдадут закладную не ранее чем через две недели... Это как???Ипотека погашена, обязательства исполнены!!!В соответствии с пунктом 2 статьи 17 Закона N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.За неисполнение залогодержателями обязанности по передаче документарных закладных залогодателям в возможно короткий срок (в случае, если права залогодержателя удостоверены документарной закладной), а также неосуществление ими иных действий, необходимых для погашения регистрационных записей об ипотеке, препятствует распоряжению принадлежащим гражданам недвижимым имуществом и может повлечь возникновение у них дополнительных расходов либо иных неблагоприятных последствий.См. Информационное письмо Банка России от 01.03.2019 N ИН-06-59/21.Прошу срочно и незамедлительно выдать закладную.