Отказ в принятии заявления на чарджбэк

12.02. 2020 с моей карты списано мошенниками на оплату авиабилетов суммы свыше 45000 руб.12.02. 2020 через контактный центр была заблокирована карта и личный кабинет.12.02. 2020 было подано заявление в полицию, а также обращался в организации которым должны были уйти деньги за оплату данных билетов, где мне предоставили информацию, что деньги ещё не перечислены на счет организации, то есть они находятся в банке.13.02.2020 Пришло письмо из организации, куда должна была пройти оплата, что они направили запрос в банк осуществляющий платёж.13.02.2020 обратился в отделение ВТБ находящееся по адресу: г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д.115 где хотел написать заявление на чарджбэк. Заявление принять отказались, ссылаясь на то, что не могут сделать выписку по счёту моей карты, так как она заблокирована и находятся на проверке у службы безопасности банка. При разговоре с непосредственным руководителем данного отделения, мне было также отказано в написании заявление на чарджбэк, при просьбе написать письменный отказ в принятии данного заявления руководитель также отказался со словами:" я такую ответственность на себя брать не буду и участвовать в этом тоже".Просьба разобраться в данной ситуации.