Выдача справок в системе Дом-клик

Являюсь обладателем квартиры, купленной в  ипотеку в Сбербанке. В то же время захотел продать свою старую квартиру с детскими долями, и погасить частично нынешнюю ипотеку. Но для этого нужно разрешение банка на выделение долей  в органы опеки.   И сбербанк дает как правило такую справку добросовестным клиентам с хорошей кредитной историей. Спасибо за это банку. Но ждать справку нужно столько, что лучше бы он ее не давал и не морочил никому голову. Ждать придется неопределенное количество времени.  Может месяц, может два, а может и год, так что планировать сделку проблематично.  В чате дом-клик и на горячей линии скажут что заявка в работе где-нибудь в юридическом отделе или еще каком. Ответственных нет,  сроки тоже неизвестны. В общем обращения бесполезны. Вопрос банку. Когда уже будет готова моя справка? Назовите точную дату, и имя исполнителя заявки. Жду уже полтора месяца.