Снижение ставок по действующей ипотеке

В начале декабря подала заявку №55867 на снижение процентной ставки по действующему ипотечному кредиту через сайт дом-клик. Отслеживала там же. Было написано, что только еще само РАССМОТРЕНИЕ начнется 31 декабря. !!! Сейчас пишет, что заявка на рассмотрении, а когда этот процесс будет завершен никто не знает. позвонила в контактный центр, а там радостно сообщили, что сроки рассмотрения нерегламентированы!!! когда-нибудь, а может и никогда заявка будет рассмотрена. по договору кредитования рассматривать должны в течение 3-х дней. Видимо, Сбербанк сам не в курсе своих обязательств по договору