Робот-помощник работает в контакт-центре корпоративных клиентов Альфа-Банка. Он распознает речь, определяет тему обращения, отвечает на простые вопросы и переключает звонок на профильного специалиста.
По информации руководителя департамента дистанционной поддержки клиентов Альфа-Банка Ольги Асламовой, голосовой помощник позволяет уменьшить время ожидания ответа до абсолютного минимума и распознает обращения по 45 темам. Приоритетный навык робота — определить, какой именно специалист требуется клиенту и переключить звонок. Всего за сутки робот обрабатывает около 15 тысяч звонков и постоянно совершенствуется по мере накопления информации.
Автор: Сергей Воронин
