По телефону одно, в реальности другое

Позвонил в банк, были вопросы по карте, барышня с ответным вопросом: у вас есть предложение по кредиту. Я спрашиваю про условия, она отвечает: ставка 12-13% до 500т.р. подадим заявку? Я говорю хорошо. На следующий день звонок из банка, вам одобрили, приезжайте. Сотрудница представилась Ириной, меня спрашивает: с условиями знакомы? Я отвечаю: да. Она продолжает: сумма 500 т.р. срок 12 месяцев, переплата 72000 рублей. Я в легком недоумении, но как? это не 12-13% годовых. Она отвечает: да, ставка 24%. Я спрашиваю: а как так? по телефону ставка была 12-13%. Вразумительно ответить мне она не смогла, упорно доказывая, что переплата по кредиту будет всего 12% от общей суммы кредита. но 12% переплаты-это не 12% годовых, а 24%.