«Самые большие ставки Сбербанк делает на искусственный интеллект»

27.09.2018

Наталья Осипчук, советник вице-президента ПАО Сбербанк, председателя Волго-Вятского банка Сбербанка

Правительство Нижегородской области и ПАО Сбербанк подписали соглашение о сотрудничестве в ходе Международного Digital-саммита, который прошел в Нижнем Новгороде 19-21 сентября. О том, какие технологические новинки готовит Сбербанк для нижегородцев, мы узнали у Натальи Осипчук, советника вице-президента ПАО Сбербанк, председателя Волго-Вятского банка Сбербанка.

- Нижегородская область и Сбербанк в рамках международного Digital-саммита подписали соглашение о сотрудничестве. В чем его суть?

ПАО СбербанкПАО Сбербанк

- Сотрудничество определяет направления нашей совместной работы по внедрению сквозных технологий в банковском сегменте и государственном управлении, промышленном секторе и других сферах деятельности, а также развитие и диджитализацию банковских процессов и регионального IT-кластера. Мы открыты для взаимодействия со всем ИТ-сообществом Нижегородской области - на данный момент оно насчитывает 370 ИТ-компаний. Это позволит оптимизировать наши банковские процессы, разрабатывать новые цифровые сервисы для клиентов внутри банка и за его пределами.  

Еще одно важное направление сотрудничества с ИТ-кластером – обмен компетенциями и опытом. С начала года этот обмен выстроен в рамках рабочих групп по проекту «Умный город». К примеру, мы готовы уже сейчас предложить нашим партнерам решение, которое называется «Умный офис», оно было презентовано на нашем стенде в рамках Digital-саммита. Данное решение позволяет оптимизировать затраты на обслуживание офиса, сделать его действительно «умным» с точки зрения климатического контроля, борьбы с возможными  преступниками или мошенниками. Для создания комфортной среды - в качестве бонуса - в офисе присутствует особый аромат, который помогает создать правильный «градус настроения» у наших клиентов и сделать процесс посещения банка более приятным.

Это не ноу-хау – в Нижнем Новгороде у нас уже есть 4 таких филиала - однако технология «Умного офиса» постоянно совершенствуются, и, конечно, мы планируем масштабировать ее на все наши отделения.

ПАО СбербанкПАО Сбербанк

К слову, эта модель очень хорошо применима к любым небанковским сферам, будь то ритейл, бизнес-сегмент, государственный сектор, МФЦ и так далее.

- Сбербанк постоянно совершенствует свои онлайн-сервисы. Какими еще новинками в этой сфере можете похвастаться?

- Наши коллеги из Центрального аппарата Сбербанка презентовали на саммите новые платформы для бизнеса. Первая - Bank of Business Partners (www.bankofpartners.com) - это мarketplace по поиску контрагентов за рубежом. С ее помощью предприятия как в России, так и в других странах, могут легко находить друг друга, чтобы предлагать свои услуги и продукты. Одновременно с поиском потенциальных партнеров эта платформа позволяет проводить некий скрининг агентов на предмет их благонадежности, что очень важно для тех, кто занимается международным бизнесом. В Нижнем Новгороде уже порядка 60-ти клиентов зарегистрировались на данной платформе за короткий срок.

Еще одна цифровая платформа - «Деловая среда». Это уникальная площадка для малого бизнеса, где консолидированы короткие лекции и обучающие ролики от знаменитых спикеров и бизнесменов, которые уже достигли успеха в своей среде. Наши клиенты-представители малого бизнеса могут черпать любую  информацию в короткой, лаконичной, но очень грамотной и синтезированной форме, получать контент по открытию бизнеса, по ведению систем налогообложения и пр.

- ИТ-технологий много. На какие из них Сбербанк обращает внимание в первую очередь?

ПАО СбербанкПАО Сбербанк

- Самые большие ставки Сбербанк сейчас делает на искусственный интеллект. Для непосвящённых это звучит пугающе, но на самом деле речь идет о простом математическом алгоритме. И когда мы имеем качественным образом составленный алгоритм, то можем его интегрировать в любой процесс и научить системы принимать решения с учетом всех рисков. Наша цель – сделать обслуживание клиентов быстрым и комфортным.

Еще одна популярная в Сбербанке технология – роботизация процессов. К примеру, роботизация процесса открытия счета для клиентов малого бизнеса (RPA) позволила сократить время  открытия счета до 30 минут, и это  далеко не предел. Многие процессы в банке были роботизированы таким образом, что свели время предоставления определенных продуктов до нескольких часов.

В Сбербанке в настоящее время насчитывается огромное количество инициатив по искусственному интеллекту. К примеру, персональный финансовый менеджмент (PFM) – это технология c искусственным интеллектом, персональное предложение для клиента – это тоже искусственный интеллект.

- Вся ИТ-сфера сейчас держится на стартапах. Сколько таких проектов находится в фокусе внимания Сбербанка?

- На стартапах пока держится не все, но для корпораций умение взаимодействовать со стартапами играет важную роль. Если углубляться в процесс взаимодействия и отбора стартапов и различных решений на рынке, то на сегодняшний момент мы в Волго-Вятском банке Сбербанка отобрали порядка 80 проектов (только в 2018 г.), 20-ть из них уже запустили в системе банка. По сути, мы занимаемся реинжинирингом наших бизнес-моделей или продуктов при помощи технологий ИТ стартапов.

- Несмотря на популярность цифровой экономики, главной ценностью остаются люди. Какие нефинансовые сервисы для клиентов развивает Сбербанк?

- В сентябре мы запустили в Нижнем Новгороде проект по телемедицине в пилотном формате. Мы выходим на новый уровень предоставления медицинских сервисов. В линейку классических банковских страховых «коробок» мы включили дополнительные опции по телемедицине. Например, молодых мам могут заинтересовать онлайн-консультации педиатров по  уходу за ребенком; а если это человек, страдающий определенными заболеваниями, он может включить в коробку услуги тех врачей, которые ему необходимы.

Сбербанк развивает и другие  life-style сервисы. Например, «Беру» - это интернет-магазин, где клиенты могут выбрать и заказать на дом продукты и различные товары. Это совместный проект Сбербанка с «Яндекс маркетом».

- А если говорить о классической линейке банковских продуктов, какие инновации готов внедрять в нее Сбербанк?

- Мы облегчаем клиенту жизнь, и это не просто громкие слова. Мы внедряем кампусные карты, транспортные карты. Нижний Новгород - единственный город в России, где бесконтактной банковской картой можно расплачиваться на всех видах общественного транспорта.

Мы все банковские услуги делаем понятными и простыми для клиента, внедряем  и совершенствуем существующие сервисы: скажем, наше мобильное приложение Сбербанк Онлайн - это не просто приложение для денежных переводов, это уже персональный финансовый помощник, с которым можно выстроить личную систему сбережений так, чтобы эти сбережения в будущем работали на вас.

- Какие еще инновации Сбербанк представил на саммите?

ПАО СбербанкПАО Сбербанк

-  Мы создали в Нижнем Новгороде первый виртуальный класс в России - не просто в Сбербанке, а в целом в стране. Теперь наши сотрудники могут в онлайн-режиме присутствовать на лекции любого спикера в любой точке мира и задавать ему вопросы. Проект запущен на территории Волго-Вятского банка Сбербанка и впервые был презентован в Нижнем Новгороде. В будущем возможности VR-класса будут доступны также для наших партнеров и клиентов.